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南昌大学一附院发力优化服务流程解决群众看病难

  央广网南昌10月16日消息(记者邓玉玲 通讯员许航、朱怡芯)看病就医作为民生“热词”,一直是群众关注的焦点。南昌大学第一附属医院在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中,坚持问题导向,深入检视剖析群众最关心的,优化服务流程,强化整改落实,为群众“就医难、难就医”开出“良方”。

  “一码”畅通就诊提升就医效率

  挂号难、缴费难是个老问题,群众常常是心里急又只能干瞪眼。针对这一情况,一附院从软件服务上进行整改提升,全面推行“一码”畅通就诊,采用电子二维码取代实体就诊卡,将基于互联网的挂号、缴费、候诊、检查预约、报告查询、住院服务等医疗业务,贯穿整个线下就诊、取药、结算等就医流程,实现了诊疗服务全过程的惠民服务应用体系。

  医院还率先在病案科引进自助病案打印机,患者凭身份证原件可在机器上完成对以往住院病案资料的检索、调阅、付款、打印等一系列程序。住院病案自助打印流程简捷,操作方便,设置精细,安全高效,立等可取,就诊人员不再需要排长队、经历复杂的申请流程便可拿到住院病案资料,极大地方便了住院患者,提升了病案服务满意度。

  为提升就医效率,医院从患者角度出发,门诊门口的“共享轮椅”,大厅的自助挂号缴费机,检查单、挂号单上的支付宝、微信缴费二维码,诊室门口报到叫号系统,以及随处可见的导医、志愿者、道路指引牌、屏幕就诊提醒,不仅大大的减少了患者排队挂号、缴费的时间,同时还解决了患者在就诊过程中可能遇上的各项潜在麻烦,方便患者就诊入院。

  在住院病人医保身份核对工作中,医院将研发的电子医保身份核对系统嵌入医生工作站,将医保身份核对流程从线下纸质版核对改为线上电子版核对。在预计每年节约15万张纸的同时,为患者免去所有身份核对操作流程,节约了时间,有利于提高患者满意度,极大提高工作效率。

  让数据多跑路让患者少跑腿

  “以前做肠镜我特别紧张,不记得这些药物什么时候吃、怎么吃,也不记得有什么注意事项,每次都要一遍又一遍找护士,现在不清楚哪个,扫一扫二维码就能看视频解说,在家也能看,心里踏实多了。”一位前来复查肠镜的患者竖起了大拇指。

  一串串可供下载《内镜检查须知小视频》二维码,醒目亮相消化内镜中心的候诊区,这是消化内镜党支部开展主题教育推出的特色服务,为的是让患者在检查准备期间,通过手机扫描二维码,不受地域、时间和次数限制,在线观看包括“预约流程”“饮食指导”“清肠药的服用方法”等十四项常见疑问小视频,成为让信息多跑路,患者少跑腿的真实缩影。

  “医院太大,常常不知道去哪个楼就诊,现在打开手机便可进入虚拟实景导航页面,想要去哪个地方,跟着VR导航走就行,对我们外地来就医的患者他方便了。”像张先生这样外地来的患者,现在通过登陆手机就诊平台,系统会根据患者当前门诊,设计出最佳就诊路径,节省就医时间、提高就诊效率。同时,主题教育开展以来,南大一附院还在门诊引进导诊机器人,服务覆盖门诊各主要交通通道,只为解决患者问路、业务咨询及问诊咨询三大类别的问题,大大提高了患者就医的满意度。

  为了减轻外地患者就医负担,让患者能在家门就享受到优质的医疗服务,一附院采取不同医联体合作方式,帮扶基层医院,目前已有68家医院签约加入一附院远程会诊平台,基层医疗机构享受到了一附院20余个临床科室、150余名副教授以上职称临床专家的指导,完成远程会诊200余例,1.5万人次基层医务人员受益。

  一站式便民服务 改善就医体验

  “一站式便民服务缩短了我的手术等待时间与住院时间,我们老百姓就希望有这个效率”。今年9月,赵大姐被肾结石折磨得够呛,腰酸背痛,连走路都费劲,做了结石手术,10月3日,赵大姐按照预约时间来到一附院将保护输尿管的双接管取出,当日上午便进入了日间病房进行手术,下午便顺利出院。

  日间手术管理中心是一附院为日间手术患者设立的入科前全流程一站式服务机构,建立的门诊接诊、通知入院、麻醉评估、手术评估、外科手术、术后处理和术后随访等一系列日间手术运行流程,有效缩短日间手术患者的住院时间,降低住院费用,提高患者就医体验满意度。通过开展日间手术以来,一附院日间病房已累计收治患者超2500人,月均开展手术超过1000余例,日间手术患者的平均住院天数2.4天,三四级手术比例超过50%,患者满意度高达98.8%。

  “你看着文化广场,有五颜六色的花儿,随处可见绿色的草,灯的造型也非常别致精美,这样的体验感也会让我们患者心情变得轻松愉悦,更好地缓解看病时紧张焦虑的情绪。”为了让患者拥有更舒心的医疗环境,一附院还积极落实开展美化、亮化、绿化工程,改造绿地2000?,9月底,对医院文化广场进行大力改造,改善住院病人窗外视线景观,对医院环境进行全方位整治,实现了医院从“绿化”到“美化”的转变。

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